Müşteri Etkileşimi ve Büyüme Platformu Netmera, Turkcell Pasaj İle Ödüllendirildi
Netmera, Turkcell Pasaj ile yürüttüğü kişiselleştirilmiş mesaj otomasyonu projesi sayesinde MMA Smarties 2025’te iki bronz ödül kazandı. Bu ödüller, MEA programında Customer Journey Marketing – Lead Generation/CRM kategorisinde ve Türkiye programında Personalization kategorisinde verildi.
MMA Smarties, veri odaklılık, inovasyon ve otomasyonu teşvik eden önemli bir küresel programdır. Netmera’nın MEA ve Türkiye’de ödül alması, platformun farklı pazarlarda ölçeklenebilir ve yüksek performanslı kişiselleştirme stratejileri sunabileceğini göstermektedir. Turkcell Pasaj için geliştirilen proje, sepete eklenen ürünlerin satışını artırmayı hedefleyen bir otomasyon sistemidir.
Netmera, yapay zeka destekli bir platform olup, fintek, bankacılık, telekom, medya ve e-ticaret gibi çeşitli sektörlerde 100’den fazla kuruma hizmet vermektedir. Platformun kullanıcıları arasında Turkcell, Starbucks, CNN Türk, beIN Connect, ING Bank, Denizbank, Edenred gibi önde gelen markalar bulunmaktadır.
Netmera, müşteri davranışlarını anlık olarak analiz ederek markaların çoklu kanallardan kişiselleştirilmiş iletişim kurmasını sağlar. Ayrıca detaylı raporlama ve analiz imkanları sayesinde ekiplerin kampanya performansını ölçüp optimize etmesine yardımcı olur.
Platformun önemli özelliklerinden biri, pazarlama ve ürün ekiplerinin IT desteğine ihtiyaç duymadan veri toplama, segmentasyon, kampanya oluşturma ve farklı iletişim kanallarından iletişim kurabilmesidir. Netmera, aylık 30 milyar davranışsal veri noktasını işleyebilir ve 30 milyar bildirim gönderebilir kapasitededir.
Turkcell Pasaj için geliştirilen çözümde, ekipler Netmera’nın gerçek zamanlı davranış analizi ve segmentasyon yeteneklerini kullanarak sepette ürün bırakan kullanıcıları gruplandırmış ve bu gruplara kişiselleştirilmiş push bildirimleri göndermiştir.
Hedef odaklı bildirimlerin devreye alınmasının ardından dönüşüm oranlarında %4’ten %8’e çıkış ve aylık gelirlerde %150’ye varan artış yaşanmıştır. Doğru iletişim stratejisi, müşterinin satın alma niyeti ve ilgi alanlarına odaklanarak çözümün başarısını etkileyen temel faktör olmuştur.
Netmera Genel Müdürü Hasan Emre Özgür, ödüllerle ilgili şunları belirtmiştir:
“Bu ödüller, Netmera’nın müşterilere gerçek verilere dayalı yolculuklar sunma ve en iyi deneyimi sağlama amacı doğrultusunda ilerlediğini gösteriyor. Doğru yapıldığında işinizi geliştirmenin hem kullanıcı memnuniyetini arttırdığını hem de gelirinizi arttırdığını gösteriyor. Turkcell Pasaj ile elde ettiğimiz başarı bizi gururlandırıyor.”
Turkcell Pasaj’dan Digital Communication Manager Deniz Ertem ise şu açıklamalarda bulunmuştur:
“Müşterilerimize doğru zamanda ve doğru tekliflerle ulaşmak bizim önceliklerimizden biridir. Netmera ile gerçekleştirdiğimiz çalışma, veriyi aksiyona dönüştürme, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratma hedefimize ivme kazandırdı. Aldığımız ödül, kişiselleştirme ve otomasyon odaklı yaklaşımımızın doğruluğunu kanıtlıyor.”
Turkcell Pasaj projesinin detaylı incelemesi için bu bağlantıya göz atabilirsiniz.
